Kebijakan Pengembalian Dana

Kami berusaha jujur soal uang. Halaman ini menjelaskan kapan dana dikembalikan penuh, kapan dihitung sebagian, dan kapan tidak dapat dikembalikan.

Lokasi ternyata belum terjangkau

Jika Anda sudah membayar namun setelah survei ternyata lokasi Anda belum terjangkau jaringan kami, seluruh dana dikembalikan tanpa potongan apa pun. Pengembalian diproses paling lambat tiga hari kerja setelah kami memberi tahu.

Pemasangan gagal karena kami

Jika pemasangan tidak dapat diselesaikan karena kendala di pihak kami, Anda dapat memilih menunggu jadwal berikutnya atau meminta pengembalian penuh.

Berhenti di tengah masa aktif

• Paket bulanan: masa aktif berjalan sampai habis. Tidak ada pengembalian untuk sisa hari yang belum terpakai.
• Paket bayar di muka: bulan yang belum berjalan dikembalikan secara proporsional, dihitung dari harga bulanan normal, dikurangi bulan bonus yang sudah dinikmati. Biaya pemasangan tidak dikembalikan.

Gangguan berkepanjangan

Jika layanan mati lebih dari tiga hari berturut-turut karena kesalahan kami, masa aktif Anda diperpanjang sebanyak hari yang hilang tanpa biaya. Jika Anda memilih berhenti, sisa masa aktif dikembalikan secara proporsional.

Langganan NetKontrol

• Masa coba tujuh hari tidak dipungut biaya, sehingga tidak ada yang perlu dikembalikan.
• Jika dalam tujuh hari pertama setelah pembayaran Anda merasa aplikasi tidak sesuai, dana dikembalikan penuh tanpa perlu alasan.
• Setelah lewat tujuh hari, periode berjalan tidak dikembalikan, namun Anda dapat berhenti kapan saja untuk periode berikutnya.

Yang tidak dapat dikembalikan

• Biaya pemasangan yang sudah dikerjakan.
• Layanan yang dihentikan karena pelanggaran ketentuan penggunaan.
• Kerusakan perangkat karena kelalaian atau kehilangan.

Cara mengajukan

Hubungi kami melalui WhatsApp di halaman Kontak dengan menyebutkan nama, nomor tagihan atau kode pendaftaran, dan alasannya. Kami tanggapi paling lambat dua hari kerja. Dana dikembalikan ke rekening asal pembayaran, atau ke rekening yang Anda tunjuk bila pembayaran dilakukan tunai.